Analitiği, kaynak yönetimini ve müşteri temsilcisi üretkenliğini dönüştüren iletişim merkezi eklentisi. Gerçek zamanlı izleme ve akıllı raporlama ile müşterilerinize mümkün olan en iyi hizmeti sunmak için ihtiyaç duyduğunuz içgörüleri alın.
iPECS CCX Report Plus
Müşteri Deneyimini Bir Sonraki Seviyeye Taşıyın
FAYDALARI
Temsilci Performansını İyileştirin
Bireysel üretkenliği gerçek zamanlı olarak veya özelleştirilebilir raporlarla izleyin. Her temsilcinin arama istatistiklerinin ayrıntılarını içeren, okunması kolay grafikleri PDF veya Excel biçiminde indirin. Ekibinizi mükemmelliği sunmaya, ellerinden gelenin en iyisini yapmaya ve mümkün olan en verimli hizmeti sağlamaya zorlamaya devam edin.
Maliyetleri Akıllıca Yönetin
Kaynakları ihtiyaca göre tahsis ederek daha iyi yönetin. Gereksiz yere fazla ödeme yapmaktan kaçınmak için departman bazında raporlar alın ve bunları telekom faturalarınızla kontrol edin. Telekom harcamanızı kontrol etmek ve verimliliği artırmanıza olanak tanıyan analiz aracını seçin.
İşletme Ölçümlerini Değerlendirin
Gerçek zamanlı bilgi alın ve performans raporlarını özelleştirin. Hızlı karşılaştırma için raporları bölümlere göre ayırın. Kendi iş yapınıza göre raporlarınızı yapılandırın ve iletişim merkezinizin sorunsuz çalıştığından emin olmak için durum paneli (Dashboard) aracılığıyla canlı olarak görüntüleyin.
Önemli Özellikler
- Web tabanlı müşteri temsilcisi ve durum paneli
- Tescilli entegrasyon
- Her yerden erişilebilir
- Otomatik rapor planlama
- Durum paneli ve uyarı yönetimi
- PDF veya Excel dosyaları olarak oluşturulan raporlar
- Gerçek zamanlı raporlar ve durum paneli
- Bireysel müşteri temsilci raporlaması ve istatistikleri
- 100’den fazla güçlü rapor
- Sistem performansı izleme
- Servis seviyesi raporları
- Güçlü tarife arayüzü
- TAPI tabanlı çağrı kontrolü
- iPECS CCX ile aynı seviyede CRM entegrasyonu
